工作职责：1、客户沟通与邮件处理 熟悉欧美市场跨境品牌站点回复技巧，熟悉Tiktok、Amazon等平台，了解Zendesk工单 系统，邮件工单与客户沟通，提供售前、售中和售后服务，解答客户疑问，并确保在规定时 间内完成所有回复。 维护客户关系，通过邮件跟进客户需求，提升客户满意度。2、产品维护与评价管理 监控和管理产品评价，及时处理差评，维护店铺声誉。 根据服务状况，邀请客户留下好评3、产品问题收集与反馈﹣搜集客户反馈的产品问题，整理并反馈至产品和技术部门，协助 提升产品品质4、跨部门协作与问题解决 与产品经理、销售等他部门协作，处理退款，补发等售后措施，确保客户问题得到及时解 决，提升客户满意度。5、数据整理与报告 整理客户信息和沟通记录，对客户进行标签分类和管理，为后续搭建CRM系统提供数据支持任职资格：1、本科及以上学历，英语、商务英语、电子商务，国际贸易等专业，良好的英语读写基础， 写作能力强，英语水平较佳4级以上（含4级）2、了解TK、Amazon平台的政策，有一定的店铺绩效维护的经验，有独立站工作经验，了 解独立站客服沟通方式和技巧，独立站的售后政策，曾建立和优化回复模版，有培训和质检 相关经验，了解电话客服为加分项3、能够熟练使用客服工单系统，有设置回复标准和流程经验为佳，可以快速上手4、工作主动热情，灵活细致，具有高度的责任心和耐心5、具备较强的执行力和数据分析能力，良好的用户服务意识以及抗压能力6、逻辑性强，做事有条理，学习能力强，能独立处理紧急问题7、较强的沟通协调能力（语言表达、跨部门沟通协作等），性格开朗，亲和力强